Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica quem pode solicitar, como fazer, quais são os prazos e as consequências.
Quem Pode Solicitar Exclusão
Se você é Usuário da Interfala (Cliente)
Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados cadastrais, histórico de conversas armazenadas, configurações e automações, dados de pagamento, logs de acesso e tokens de integrações Meta.
Se você é Contato (Cliente final de um usuário)
Você pode solicitar que o usuário da Interfala (empresa que entrou em contato com você) exclua seus dados. A Interfala atuará como intermediária para garantir que sua solicitação seja atendida.
Se você conectou contas Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook)
Você pode solicitar a exclusão de tokens de acesso, permissões concedidas e dados sincronizados das plataformas Meta.
Como Solicitar Exclusão
| Método | Como acessar | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| ⭐ Formulário Online (recomendado) | interfala.com.br/solicitar-exclusao | Até 5 dias úteis para resposta; exclusão em até 15 dias corridos |
| privacidade@interfala.com.br dpo@interfala.com.br |
Até 5 dias úteis para resposta | |
| Na Plataforma | Menu → Configurações → Conta → Excluir minha conta (requer acesso ativo) | Imediato após confirmação |
| Chamar no WhatsApp — Seg. a sex., 9h às 18h (Brasília) | Atendimento humanizado no horário comercial |
Prazos e Processo
- Recebimento da Solicitação (até 48 horas): Você receberá confirmação de recebimento por e-mail.
- Verificação de Identidade (2–5 dias úteis): Para sua segurança, verificaremos sua identidade através de confirmação via e-mail cadastrado ou código SMS.
- Processamento da Exclusão (10–15 dias corridos — conforme LGPD): Após verificação, iniciaremos a exclusão de seus dados de todos os sistemas.
- Confirmação Final (imediato após conclusão): Você receberá e-mail confirmando que seus dados foram excluídos permanentemente.
O Que Será Excluído
Para Usuários da Interfala
Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ; credenciais de login e logs de acesso; histórico completo de mensagens; arquivos enviados/recebidos; tokens de acesso (Meta, Telegram, etc.); informações de cartão (tokens); fluxos de chatbot e automações; etiquetas, departamentos e configurações.
Dados com Retenção Legal Obrigatória
⚠️ Conforme a legislação brasileira, alguns dados precisam ser mantidos:
- Dados fiscais e contábeis: 5 anos (Receita Federal)
- Dados em litígio: Até resolução final
- Dados anonimizados: Não são dados pessoais (LGPD Art. 12)
- Backups: Até 90 dias (necessidade técnica)
Após esses prazos, os dados são excluídos permanentemente.
Consequências da Exclusão
⚠️ ATENÇÃO: A exclusão é irreversível! Antes de solicitar, considere exportar seus dados importantes através de: Menu → Configurações → Exportar Dados.
Se você é Usuário da Interfala, a exclusão resultará em:
- Acesso à plataforma encerrado imediatamente
- Todas as integrações desconectadas
- Conversas e históricos perdidos permanentemente
- Automações e chatbots deletados
- Impossibilidade de recuperação após exclusão
- Assinatura cancelada (sem reembolso proporcional)
Exclusão nas Plataformas Meta
Se você conectou suas contas Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook) à Interfala, a exclusão também remove tokens e permissões armazenados por nós.
Para exclusão completa na Meta, você também precisa:
- Revogar permissões do app Interfala: facebook.com/settings → Business Tools → Remover Interfala
- WhatsApp Business: Política de Privacidade do WhatsApp
- Instagram: Solicitação de dados do Instagram
ℹ️ Importante: A Interfala não tem controle sobre dados armazenados diretamente pela Meta. Você deve gerenciá-los separadamente nas plataformas oficiais.
Alternativas à Exclusão Total
Antes de solicitar exclusão completa, considere estas opções:
| Alternativa | O que faz |
|---|---|
| Anonimização | Seus dados são desassociados de você, mas mantidos para estatísticas agregadas. |
| Bloqueio Temporário | Bloqueia temporariamente o tratamento de seus dados sem excluí-los. |
| Exportar + Excluir | Exporta todos os seus dados antes de excluí-los permanentemente. |
| Cancelar Conta | Cancela a assinatura mantendo dados históricos pelo prazo legal. |
Para discutir essas opções, entre em contato: privacidade@interfala.com.br
Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para excluir meus dados?
Até 15 dias corridos após verificação de identidade, conforme LGPD.
Posso recuperar meus dados depois da exclusão?
Não. A exclusão é permanente e irreversível após o prazo de 30 dias.
Preciso pagar para excluir meus dados?
Não. A exclusão de dados é gratuita e é um direito seu garantido pela LGPD.
Meus dados de faturamento também são excluídos?
Dados fiscais são mantidos por 5 anos conforme exigido por lei brasileira, mas não serão utilizados para outros fins além de obrigações legais.
E se eu mudar de ideia depois de solicitar?
Você tem até 7 dias após a solicitação para cancelar o pedido. Após esse prazo ou após a exclusão ser processada, não é possível reverter.
Cancelei minha conta. Meus dados já foram excluídos?
Não automaticamente. Cancelamento de conta ≠ Exclusão de dados. Você precisa solicitar explicitamente a exclusão usando um dos métodos listados na seção 02.
Seus Direitos e Contato
Seus Direitos Conforme a LGPD
Além da exclusão, você também tem direito a confirmar o tratamento, acessar seus dados, corrigir dados, solicitar anonimização, portabilidade e revogar consentimento. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.
Canais de Atendimento
- Formulário Online: interfala.com.br/solicitar-exclusao
- E-mail Privacidade: privacidade@interfala.com.br
- DPO (Encarregado): dpo@interfala.com.br
- WhatsApp: Segunda a sexta, 9h às 18h (Brasília)
Esta página foi criada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), Meta Platform Terms, Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).