Termos de Uso

Aceitação dos Termos

Bem-vindo à Interfala! Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legal vinculante entre você ("Usuário", "Cliente" ou "você") e a INTERFALA TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ 40.162.101/0001-83, com sede em Avenida João Pessoa, 610A, SALA 1; TERREO ("Interfala", "nós", "nosso" ou "Plataforma").

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma Interfala, você concorda expressamente com estes Termos e nossa Política de Privacidade.

Capacidade Legal

Para utilizar a Interfala, você deve ter pelo menos 18 anos de idade, possuir capacidade legal para contratar e, se agindo em nome de uma empresa, ter autoridade legal para vincular a entidade a estes Termos. Ao criar conta em nome de uma empresa, você declara possuir essa autoridade e será pessoalmente responsável caso ela não exista.

Descrição do Serviço

A Interfala é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de comunicação unificada e atendimento inteligente que permite:

• Centralização de Canais: Unificar conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e outros canais em uma única interface.
• Automação Inteligente: Criar fluxos de chatbot visual, automações de conversas e respostas automáticas.
• Atendentes de IA: Configurar assistentes virtuais alimentados por Inteligência Artificial para atendimento 24/7.
• Gestão de Atendimento: Organizar conversas com setores, filas, etiquetas, protocolos e múltiplos atendentes.
• Disparo em Massa: Enviar mensagens de marketing e notificações em larga escala.
• Integrações: Conectar com sistemas externos via API, webhooks e integrações nativas.
• Relatórios e Analytics: Visualizar métricas, estatísticas e desempenho de atendimento.

A plataforma é fornecida "como serviço" — hospedada em nuvem, acessada via navegador ou aplicativo, atualizada e mantida pela Interfala, cobrada por assinatura recorrente. Reservamo-nos o direito de adicionar/modificar recursos e descontinuar funcionalidades obsoletas com aviso prévio de 90 dias.

Cadastro e Conta

Criação de Conta

Para utilizar a Interfala, você deve fornecer informações precisas (nome completo, e-mail válido, telefone, CPF ou CNPJ, dados da empresa e informações de pagamento), criar credenciais seguras (senha com mínimo 8 caracteres, letras, números e símbolos — recomendamos 2FA) e verificar seu e-mail via link enviado.

Responsabilidade pela Conta

Você é totalmente responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso, por todas as atividades realizadas em sua conta, por notificar-nos imediatamente sobre acessos não autorizados, por atualizar informações de cadastro e pelas ações de usuários adicionados à conta (atendentes, administradores).

Restrições de Uso

Você não pode criar múltiplas contas para o mesmo negócio sem autorização, compartilhar conta entre empresas diferentes, nem vender ou transferir sua conta sem consentimento expresso.

Planos, Pagamentos e Faturamento

Planos Disponíveis

Detalhes completos: interfala.com.br/planos

Período de Teste Gratuito

14 dias com acesso ao plano Professional, sem necessidade de cartão. Após o teste, você escolhe um plano pago ou a conta é desativada. Limitado a um teste por empresa/CPF/CNPJ.

Ciclo de Cobrança e Pagamento

Mensal: cobrança no mesmo dia de cada mês, com cancelamento com efeito no próximo ciclo. Anual (com desconto): cobrança única, sem reembolso proporcional em caso de cancelamento.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), boleto bancário (planos anuais ou acima de R$ 247/mês), PIX (planos anuais) e transferência bancária (Enterprise). Emitimos nota fiscal para todos os pagamentos. Preços não incluem impostos aplicáveis (ISS, PIS, COFINS).

Falhas de Pagamento

Créditos de IA

Créditos de IA incluídos conforme o plano expiram no final de cada ciclo de cobrança (não acumulam). Créditos adicionais podem ser adquiridos conforme necessidade. 1 crédito de IA ≈ 500 tokens (aproximadamente 375 palavras).

Custos de APIs de Terceiros

Conversas além da franquia da Meta são cobradas diretamente à Meta via Business Manager. Telegram é gratuito. A Interfala não é responsável por cobranças de APIs de terceiros.

Cancelamento e Reembolso

Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel administrativo (Configurações → Assinatura → Cancelar), por e-mail em cancelamento@interfala.com.br ou via chat de suporte. O acesso se mantém até o final do período pago; planos anuais não têm reembolso proporcional.

Política de Reembolso

• Teste gratuito: Sem cobranças — cancele antes do fim para não ser cobrado.
• Garantia de 7 dias: Reembolso integral se cancelar dentro de 7 dias da primeira cobrança (aplica-se apenas à primeira assinatura paga).
• Após 7 dias: Não oferecemos reembolso proporcional; acesso mantido até o final do período pago.
• Exceções: Problemas técnicos graves causados pela Interfala ou violação dos nossos próprios Termos — análise caso a caso pelo suporte.

Cancelamento pela Interfala

Podemos suspender ou cancelar sua conta imediatamente e sem reembolso em caso de violação destes Termos, uso ilegal da plataforma, atraso de pagamento por mais de 15 dias, atividades fraudulentas, danos à plataforma ou a outros usuários, ou envio de spam e violação das políticas da Meta ou Telegram.

Uso Aceitável

Você concorda em usar a Interfala apenas para fins legítimos e em conformidade com todas as leis aplicáveis.

Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a Plataforma Interfala (código, design, textos, marcas) pertencem exclusivamente à Interfala. Você recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma durante a vigência da assinatura.

Você mantém todos os direitos sobre os dados que envia à plataforma, concedendo-nos apenas licença limitada para processá-los conforme necessário para prestação do serviço.

Limitação de Responsabilidade e Disponibilidade

A Interfala não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso ou outros prejuízos intangíveis, resultantes do uso ou incapacidade de usar o serviço.

Embora nos esforcemos para manter a plataforma disponível 24/7, não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

Força Maior

Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas causadas por desastres naturais, guerras, atos de terrorismo, greves, falhas de infraestrutura de terceiros, ações governamentais, pandemias ou outros eventos fora do nosso controle razoável.

Rescisão e Suspensão

Suspensão Temporária

Podemos suspender temporariamente sua conta por investigação de violação de Termos, ordem judicial ou autoridade competente, atividade suspeita de fraude ou atraso de pagamento. Durante a suspensão: acesso somente leitura (exportação de dados), sem envio de mensagens e sem acesso a APIs.

Efeitos da Rescisão

Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Interfala de reclamações de terceiros decorrentes de seu uso da plataforma, violações destes Termos, violação de leis ou direitos de terceiros, conteúdo enviado por você, ações de usuários adicionados à conta e violação de políticas da Meta, Telegram ou outras plataformas — incluindo honorários advocatícios, custas processuais e danos concedidos em decisão judicial.

Em caso de reclamação de terceiro, notificaremos você prontamente. Você assume a defesa (com nossa cooperação) e nos mantém informados sobre o andamento. Não faremos acordo sem sua autorização.

Disposições Gerais

Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, o Acordo de Processamento de Dados (DPA) e a documentação técnica, constituem o acordo integral entre as partes.

Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A disposição inválida será substituída por outra válida de efeito similar.

Cessão

Você não pode transferir estes Termos ou sua conta sem consentimento expresso. Nós podemos transferir direitos e obrigações em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com notificação prévia a você.

Modificações na Plataforma

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte da plataforma a qualquer momento. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por tais modificações.

Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças materiais através do e-mail cadastrado ou aviso na plataforma. O uso continuado após alterações constitui aceitação dos novos Termos.

Mantemos histórico de versões anteriores em: interfala.com.br/legal/termos/historico

Legislação Aplicável e Contato

Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).

Foro

Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa, Estado da Paraíba, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Antes de qualquer ação judicial, encorajamos tentativa de resolução amigável ou mediação.

Canais de Contato

• Jurídico: legal@interfala.com.br
• Suporte técnico: suporte@interfala.com.br — chat disponível na plataforma
• Vendas: vendas@interfala.com.br
• Privacidade/DPO: privacidade@interfala.com.br | dpo@interfala.com.br
• Cancelamento: cancelamento@interfala.com.br
• Endereço: Avenida João Pessoa, 610A, SALA 1; TERREO — João Pessoa/PB

Estes Termos foram elaborados em conformidade com a legislação brasileira (LGPD, CDC, Marco Civil da Internet) e os requisitos da Meta para parceiros de tecnologia do WhatsApp Business Platform. Ao usar a Interfala, você concorda com estes Termos.